Pourquoi les entreprises stagnent
La plupart des problemes d'efficacite dans une organisation ne viennent pas d'un manque d'effort. Ils viennent d'un manque de clarte.
Les equipes travaillent fort — mais pas toujours sur les bonnes choses. Les outils s'accumulent. Les processus se complexifient sans qu'on s'en rende compte. Et un jour, on realise qu'on passe plus de temps a gerer les exceptions qu'a avancer.
Depuis 6 ans, chez HUBBVEE, on accompagne des marques e-commerce et CPG dans ces moments charnieres. Et a force de travailler avec des equipes marketing, operations et direction, on a distille notre approche en trois mots : Voir. Trier. Agir.
Pas de jargon. Pas de frameworks a 12 etapes. Juste une logique simple, rigoureuse, et repetable — quelle que soit la taille de l'organisation.
Phase 1 — VOIR : Cartographier la realite
"On ne peut pas resoudre un probleme qu'on n'a pas encore accepte de regarder en face."
La premiere phase est la plus inconfortable — et la plus precieuse.
VOIR, c'est prendre le temps de documenter ce qui existe reellement, pas ce qu'on pense qui existe. C'est poser les questions que personne ne pose parce que tout le monde suppose que quelqu'un d'autre a la reponse.
Ce qu'on fait en phase VOIR :
- Cartographie des flux de travail — Qui fait quoi? Dans quel ordre? Avec quels outils?
- Mesure des ecarts — Entre le temps estime et le temps reel. Entre ce qui est automatise et ce qui est manuel.
- Identification des goulots d'etranglement — Les etapes ou tout ralentit, les dependances cachees, les taches qui reposent sur une seule personne.
- Audit des outils — Ce qui est utilise, sous-utilise, ou utilise de la mauvaise facon.
Ce qu'on cherche a reveler :
Les problemes visibles que tout le monde connait mais que personne ne documente. Et surtout, les problemes caches — ceux qu'on ne voit pas parce qu'on est trop proche du quotidien.
En pratique : lors d'un atelier VOIR avec une equipe marketing, on a decouvert qu'un processus de validation de contenu prenait en moyenne 2 semaines — non pas parce qu'il etait complexe, mais parce que les approbations se perdaient dans des fils de courriel entre 4 personnes. Le probleme n'etait pas le contenu. C'etait le processus de validation.
Phase 2 — TRIER : Prioriser par impact reel
Une fois la realite cartographiee, on se retrouve souvent avec une longue liste de problemes, d'opportunites et d'idees. C'est normal. C'est sain.
Le piege, c'est de vouloir tout regler en meme temps.
TRIER, c'est appliquer une grille de priorisation rigoureuse pour separer ce qui merite une attention immediate de ce qui peut attendre — ou etre elimine.
Notre grille de priorisation :
On utilise une adaptation du scoring ICE :
| Critere | Question posee | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | Impact | Si on regle ca, quel est l'effet sur les revenus, le temps, ou la satisfaction client? | | Confiance | A quel point sommes-nous certains que cette action va produire le resultat attendu? | | Facilite | Combien de ressources (temps, budget, personnes) faut-il pour l'implementer? |
Les trois categories qui emergent :
- Quick Wins — Impact eleve, execution rapide. Ce sont les premieres actions a lancer, dans les 30 jours.
- Projets structurants — Impact eleve, mais qui demandent plus de preparation. Planifies sur 60-90 jours.
- A eliminer ou reporter — Faible impact ou complexite disproportionnee. On les sort de la liste pour liberer de la bande passante.
En pratique : pour une marque CPG, la phase TRIER a revele que 60% des demandes ad hoc a l'equipe creative venaient d'un seul processus mal defini en amont. Le quick win : un brief standardise. Resultat : 40% de reduction du delai moyen de production en 3 semaines.
Phase 3 — AGIR : Planifier et executer
La phase AGIR, c'est la ou les insights deviennent des resultats.
On ne quitte pas un atelier HUBBVEE avec un rapport. On repart avec un plan d'action a 90 jours — des etapes concretes, des responsables designes, et des metriques pour mesurer les progres.
La structure du plan 90 jours :
Jours 1-30 : Quick Wins Lancer les actions a impact immediat qui ne necessitent pas de ressources lourdes. Generer de l'elan.
Jours 31-60 : Projets structurants Demarrer les chantiers qui demandent plus de preparation — integrations technologiques, nouvelles ressources, formations.
Jours 61-90 : Ajustement et optimisation Mesurer ce qui fonctionne. Ajuster ce qui ne fonctionne pas. Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture.
Le role de l'IA dans la phase AGIR :
Aujourd'hui, on integre systematiquement des outils d'IA dans les plans d'action — non pas pour remplacer les equipes, mais pour amplifier leur capacite d'execution. Automatisation des taches repetitives, analyse des donnees en temps reel, generation de contenu, optimisation des flux — l'IA est un levier operationnel concret, pas un buzzword.
La methode en pratique : deux exemples concrets
Entreprise pharmaceutique — Atelier strategique IA et contenu
Le defi : L'equipe marketing produisait du contenu en permanence, mais le processus etait fragmente, lent, et epuisant. Le delai entre l'idee et la publication etait trop long.
Voir : Cartographie du workflow de creation de contenu. Identification du goulot principal : le processus d'approbation a plusieurs niveaux.
Trier : Quick wins identifies — un framework de brief, une grille de validation simplifiee, et deux outils IA pour accelerer la redaction et la revision.
Agir : Plan 90 jours avec adoption progressive des outils IA, formation de l'equipe, et nouveaux KPIs de performance de contenu.
Marque e-commerce — Diagnostic operationnel
Le defi : Des centaines de tickets de support client sur le tracking de commandes. Un membre de l'equipe travaillait le soir pour corriger manuellement les donnees. L'equipe etait epuisee.
Voir : Cartographie de la chaine complete — Shopify, Cin7, ShipStation, transporteurs, client. Le probleme n'etait pas visible en surface : c'etait une lacune dans la transmission des numeros de tracking multi-colis entre systemes.
Trier : Trois niveaux d'intervention identifies — un correctif immediat (regle de packages automatisee), une restructuration des bundles Shopify, et un bridge technique a moyen terme.
Agir : Rapport structure, priorisation par impact, et plan de deploiement avec le fournisseur technologique.
Ce que ca change pour votre organisation
La methode Voir, Trier, Agir n'est pas reservee aux grandes entreprises avec des equipes dediees a l'optimisation. Elle est concue pour les equipes qui n'ont pas le temps — et qui ont besoin de resultats rapides.
Ce qu'elle apporte concretement :
- Clarte — Tout le monde comprend ou sont les vrais problemes.
- Alignement — L'equipe priorise ensemble, ce qui reduit les conflits de ressources.
- Elan — Les quick wins donnent de la confiance et du momentum pour s'attaquer aux chantiers plus lourds.
- Durabilite — Le plan 90 jours cree des habitudes, pas juste des projets ponctuels.
Un atelier HUBBVEE dure 3 heures. Il peut changer la trajectoire des 6 prochains mois de votre organisation. Parlons de votre situation.